よくある質問

A.当社が運営している別サービスの一括査定やショップでは、宅配利用が90%以上ですが、今まで商品が破損したり、偽物にすり替えられたりすることは一切ありません。 また、配送保険をつけることもできますのでご購入時にご選択ください。
すり替えについては、受け取りから検品・確認・梱包までの全てを動画・静止画ともに撮影を徹底しており証跡を残すようにしております。ご購入者様に動画・静止画をお送りした上で、最終的なご購入のご判断をしていただきますので、ご安心ください。
ご購入者様のお手元に届いた際に、偽物と判明した場合も全額補償制度がありますので、そちらをご利用いただくことができます。

A.当サービスは、検品・鑑定を運営会社である株式会社アワバリューが徹底して行っており、本物だけをご購入者様にお届けするようにしています。
また、検品・鑑定の動画・静止画をご覧いただいた上で、最終的にご購入のご判断をいただくフローを取っており、その時点でキャンセルすることができますのでご安心ください。

A.当サービスが一時的にご購入者様のお金を預かり、売買取引が完了したあとで出品者様にお振込みをしますので、もし品物が届かない場合は、当サービスからご購入者様にお金をお戻しいたしますのでご安心ください。

A.価格交渉とは、購入したい人が提示した交渉価格に対して、出品者が承諾もしくは別金額を提示することで、その購入したい人にだけ成立した交渉価格が適用され、その価格で購入することができます。交渉価格の期限は、成立してから3日間となります。
価格交渉機能をご利用いただくことで、出品価格よりも安く購入することができる場合があります。同じ出品商品に対して、同時に複数人が価格交渉することもできます。また、価格交渉中に、他の人が通常の出品価格で購入することもできます。

A.価格交渉期限内であれば5回まですることができます。価格交渉期限が切れた場合は前回の交渉をリセットし、再度新たに交渉を開始することができます。
※価格交渉期限は、交渉する側/される側のどちらかの最終交渉から3日以内です。

A.銀行振込の1種類です。
銀行振込は、購入後に運営からチャットで振込口座をお送りするので、その連絡を受けてから振込を行なってください。

A.できません。
銀行振込をご利用ください。

A.それぞれ以下になります。

■購入手数料
0%

■送料
購入者のお届け先住所に応じて送料が異なります。
送料を確認したい場合は、購入確認画面まで進んでいただければ自動計算された送料が表示されます。

A.キャンセルできますが、以下ルールとなります。
1. 以下の場合はキャンセル料なしでキャンセル可能です。
　1-1.まだ未決済の場合
　1-2.決済完了しており、鑑定検品結果の最終確認期限前までで、以下に合致する場合
　　　1-2-1.鑑定検品結果にて出品情報との相違がある場合
　　　1-2-2.鑑定検品結果にて基準外と判断された場合
2.以下の場合はキャンセル料が発生します。
　2-1.決済完了しており、鑑定検品結果の最終確認期限前までで、以下に合致する場合
　　　2-1-1.鑑定検品結果にて出品情報との相違がない場合
3.以下の場合はキャンセル不可です。
　1,2に関わらず、鑑定検品結果の最終確認期限後は、基準外以外の理由でのキャンセルは不可です。

A.運営チャットにて運営までお問い合わせください。

A.配送日時を指定いただくことはできません。ご希望の際には、商品発送後に配送業者に依頼の上、配送日時を指定いただきますようお願いいたします。

A.運営チャットにて商品受取完了のご連絡をしてください。そのご連絡をもって運営側で取引成立にいたします。なお、商品配達完了後、数日経ってもご連絡ない場合は、こちらで自動的に取引成立処理をいたしますのでご了承ください。

A.全額補償に合致する場合のみお受けいたしております。 PREMIER VALUEでは、皆様に安心して売買を行っていただくため、出品者から商品を運営事務局に送っていただき、専門の鑑定士が鑑定と状態チェックを行っております。 万が一、お手元に届いた商品が偽造品の疑いがある、もしくは汚損・破損品の場合、「全額補償について」ページをご確認の上、運営チャットで全額補償依頼を行なってください。

A.当サービスは領収書は発行しておりませんが、適格請求書（インボイス）PDFは発行しております。
適格請求書（インボイス）が必要な方は、購入時の「購入内容の確認」画面で、「適格請求書発行（PDF）」を選択してください。

発行する上で、以下注意点となります。
・適格請求書発行には300円の発行料が発生します。
・「購入内容の確認」画面で適格請求書発行を選択しなかった場合、あとで発行することはできません。
・一部商品では適格請求書を発行できない場合もあります。

領収書については、代替として、 マイページの取引済み画面を印刷してご利用ください。

A.出品者様のご負担は、売却手数料の2.5%（※1）と、宅配キットの費用、商品を運営に送っていただく際の配送料のみになります。配送料は配送時に実費でご負担いただきますので、出品者様の売上金としましては、売却価格から売却手数料2.5%（※1）と宅配キット料を引いた金額になります。
※1：出品価格が20万円未満の商品は、カテゴリは「ジュエリー・小物」になり、そのカテゴリの出品商品の場合は売却手数料8%になります。

A.運営チャットにて出品されたい商品のブランド名・モデル名・リファレンスナンバーをご連絡ください。

A.出品条件については、商品ガイドラインをご参照ください。

A.下記手順で出品を取り下げしてください。
マイページ > 現在の取引ステータス > 出品中の数字 > 該当の出品商品を選択 > 一番下までお進みいただき、「公開取り下げ」または「申請取り下げ」ボタンを押してください。

A.下記手順で出品内容を変更してください。
マイページ > 現在の取引ステータス > 出品中の数字 > 該当の出品商品を選択し、内容を変更

A.それぞれ以下になります。

■売却手数料
2.5%

■宅配キット料
時計1,800円、バッグ2,200円

■送料
出品者負担
出品者から運営事務局までの配送料は実費でご負担をお願いします。

A.商品は下記住所宛にご発送をお願いいたします。

〒104-0061
東京都中央区銀座7丁目4−15 RBM銀座ビル7F
株式会社アワバリュー
PREMIER VALUE出品窓口宛

A.購入後の取引キャンセルはお相手のご迷惑になるため承っておりません。商品の発送ができない特別な事情がある場合には、理由について運営チャットにご連絡ください。
なお、出品者都合で取引がキャンセルとなる場合には、キャンセル料20%をいただいた上で、今後のご利用を制限させていただく場合がございますので、ご了承ください。

A.購入希望者が価格交渉する際に、交渉できる下限の価格になります。売却されたい最低価格を設定しておくことをおすすめいたします。設定した最低金額の値はご購入希望者側には表示されませんので安心してご利用ください。

A.弊社の一括査定サービスの買取実績や、市場の販売価格などから売れやすい価格帯を自動算出した情報を表示しております。目安としてご活用ください。

A.出品商品の価格を指定した期間だけ限定特価に切り替えることができる無料でご利用いただける機能です。限定特価商品はトップ画面の限定特価ブロックと限定特価だけの一覧にも掲載されます。例えば、「土日だけの限定特価」のような形での掲載をご検討ください。

A.限定特価設定中に、限定特価価格で購入された際の売却手数料です。

A.購入者が商品を受け取り、取引が完了しましたら、運営から取引完了の連絡が運営チャットから来ます。そのあとマイページの取引済みから対象出品のページに行くと振込申請ボタンが表示されていますのでそちらから申請してください。申請後に、運営から売上金を振り込みます。振込手数料はサービス側が負担いたします。

A.PREMIER VALUEからのメールが受信できない場合には、下記項目をご確認ください。

・ご登録メールアドレスに誤りがないか
・迷惑メールフォルダやゴミ箱に振り分けされていないか
・迷惑メール設定でドメイン指定をしていないか

A.ソーシャルログイン（Google、Facebook、LINE、Appleでサインイン）でアカウントを作成された場合、パスワード再設定メールは届きません。

アカウント作成時にご利用されたソーシャルログインでログインをお試しください。

・Googleでログイン
・Facebookでログイン
・LINEでログイン
・Appleでサインイン

どのソーシャルログインでアカウントを作成されたかご不明な場合は、下記メールアドレスまでお問い合わせください。

contact-app@premiervalue.jp

A.運営チャットにFacebook連携を解除されたい旨をご連絡ください。

A.マイページ右上の編集から退会することができます。

A.運営チャットにて通報内容と、ブランド、モデル、商品名をご連絡ください。